راهنمای کامل شرایط و روش‌های تست و مرجوعی در فروشگاه پادُرا
شرایط و روش‌های تست و مرجوعی از فروشگاه پادُرا
فروشگاه پادُرا برای جلب اطمینان و رضایت شما مشتریان گرامی، امکان بررسی کیفیت کالا و فرآیند مرجوعی ساده‌ای را در صورت عدم تطابق با شرایط سفارش فراهم کرده است. جزئیات این فرآیند به شرح زیر است:
- امکان تست کالا:
- تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر کیفیت و سلامت فیزیکی توسط تیم کنترل کیفیت فروشگاه بررسی می‌شوند.
- در صورت نیاز، برخی از محصولات (مانند کالاهای برقی) دارای مهلت تست 7 روزه هستند. جزئیات مهلت تست در صفحه محصول یا هنگام خرید مشخص خواهد شد.
- شرایط مرجوعی کالا:
در صورت وجود هرگونه اشکال یا عدم تطابق کالا با سفارش، امکان مرجوعی کالا فراهم است. مواردی که شامل شرایط مرجوعی می‌شوند عبارت‌اند از:
- وجود نقص فنی یا ایراد در کالا: چنانچه کالای دریافت‌شده دچار خرابی یا مشکل فنی باشد، باید تا 24 ساعت پس از دریافت اطلاع دهید.
- عدم تطابق کالا با سفارش: در صورتی که محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده شما از نظر مدل، رنگ، یا مشخصات مغایرت داشته باشد.
- آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل: در صورتی که محصول آسیب‌دیده به دست شما برسد، لازم است این مورد توسط شرکت حمل‌ونقل تأیید شده و به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- شرایط لازم برای مرجوعی:
برای این‌که کالا قابل مرجوع باشد، باید شرایط زیر رعایت شود:
- کالا در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب‌دیدگی ظاهری باشد.
- لیبل‌ها، برچسب‌ها، و هولوگرام‌های کالا دست‌نخورده باشند.
- فاکتور خرید و مدارک مربوطه همراه کالا ارسال شود.
- محصول استفاده‌شده یا دست‌کاری‌شده قابل بازگشت نمی‌باشد (مگر در موارد نقص فنی یا اشکال در کالا).
- مراحل مرجوع کردن کالا:
- با تیم پشتیبانی پادُرا تماس بگیرید یا از طریق سامانه درخواست مرجوعی، اطلاعات مربوط به محصول و مشکل را ثبت کنید.
- پس از تأیید درخواست توسط تیم پشتیبانی، کالا را با استفاده از روشی که به شما اطلاع داده می‌شود، ارسال فرمایید.
- پس از دریافت و بررسی کالا توسط فروشگاه، مبلغ پرداختی شما به روش انتخابی (واریز به حساب بانکی) بازگردانده خواهد شد.
- هزینه ارسال کالا در فرآیند مرجوعی:
اگر دلیل مرجوع کردن کالا نقص فنی یا اشتباه از سمت فروشگاه باشد، هزینه بازگشت محصول بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال با مشتری خواهد بود.
توجه 1: برای استفاده از خدمات مرجوعی، حتماً در مهلت تعیین‌شده (7 روز) اقدام کرده و با تیم پشتیبانی هماهنگی لازم را انجام دهید.
توجه 2:مبلغ بازگردانده شده تنها به شماره حساب پرداخت شده در زمان خرید کالا خواهد بود.
فروشگاه پادُرا همواره در تلاش است تا تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش را برای شما به ارمغان بیاورد!
{{ basketItemCount }}
